Los ingenieros que prestan servicio a su red deben conocer la configuración de su red y los distintos procedimientos como la palma de su mano.
Para asegurarnos de que así sea, le asignaremos un equipo de soporte de cuentas, formado según sus requisitos específicos, para que le asista las 24 horas del día.
Tanto si necesita ayuda un lunes por la tarde, como en mitad de la noche o en un día festivo nacional, nos aseguraremos de que siempre tenga a los ingenieros más cualificados atendiendo su red, ya familiarizados con su equipo y su maquinaria.
Todo lo que hacemos es a distancia. Está en el título. Por ello, la comunicación eficaz en tiempo real es fundamental.
Usted opera una red global y sus equipos probablemente abarcan múltiples ubicaciones en todo el mundo. Al igual que los nuestros. En el ámbito del soporte de Remote Hands & Eyes, completar un trabajo desde el principio hasta el final a menudo implicará tener múltiples partes interesadas que se comunican a través de diferentes países, zonas horarias y potencialmente continentes. Y para hacerlo rápido.
Para asegurarnos de que trabajamos con usted de la forma más fluida posible, hemos implementado los siguientes procesos y canales de compromiso:
Contar con la infraestructura adecuada para comunicarse eficazmente con sus equipos significa que creamos las condiciones óptimas para el éxito de la prestación de servicios. Además, el proceso es agradable y sin estrés para todas las partes implicadas.
La satisfacción del cliente está integrada en todo lo que hacemos.
Trabajar con un equipo asignado nos permitirá establecer una sólida relación con sus equipos y desarrollar el entendimiento que necesitamos para adaptar nuestros servicios adecuadamente a sus necesidades específicas.
Y para asegurarnos de que cumplimos nuestros compromisos y de que cumplimos sus expectativas, nos pondremos en contacto con usted regularmente para ver cómo lo estamos haciendo.
